涟源市政府门户网站开展政务服务“三个一服务”问卷调查结果分析

作者:未知 来源:涟源政府网 发布时间:2017-12-01 22:26:58

 

为进一步提高政务服务质量和效率为,推进“三个一服务”(对政务服务事项办理实行“一次性告知”“一站式服务”“一次性办结”所有进驻服务中心办理的事项都要公开办理主体、办理依据、办理条件、办理程序、办理时限、办事结果、收费依据、收费标准和监督渠道等,提高服务水平。涟源市政府门户网站于2017920日至1120日在涟源市政府门户网站进行了有关“三个一服务”调查活动,调查结果分析如下:

一、调查基本情况:

调查问卷共8道题目(其中5道单选,2道多选,1道自由回答)。问题主要涉及调查参与者到政务服务办事窗口办事情况以及意见建议等内容。调查时间为期2个月,本次调查活动有效投票次数有128次。

二、调查结果分析:

调查数据与调查人员中办理医保、社保业务最多,户籍出入境业务、婚姻救助等民政事项其次,95%的都已办结了,90%能一次性办结。在企业涉税、医保事项中有的是办了2趟或2趟以上的较多。原因主要有:不知道要准备哪些材料,导致材料没带齐或者不合规事先咨询得到的信息不全,导致材料没带齐或者不合规

对于“三个一服务”实施后到政府办事不用跑多个部门,办事更方便了

认同率有87%,办事效率提升,办理时限缩短了,办理流程更透明,政府行政权力运行更规范认同率有95%。

 对于三个一”服务改革中主要问题和建议,许多网友提出要利用“互联网+政务服务”加强网上办理,预约办理、提供快递服务等。

三、下阶段工作建议

通过对调查结果的分析,可以看出市民对三个一服务推进政府服务网上办改革工作比较关注,我们根据分析结果,将从以下几个方面着手推进实施相关工作:

1.结合放管服改革和全省“互联网+政务服务”系统推进工作,科学谋划政务服务工作,在网上大厅和实体大厅建设同步发力,科学谋划,做好规划。

2.积极推进政务服务大厅和乡镇便民服务中心的信息化建设,让数据多跑路,群众少跑腿。

3.全面做好行政权力事项和政府公共服务事项的梳理、精简、优化,完成对各个事项法定依据、实施对象、法定条件、申报材料、办理流程、收费标准、收费依据、承诺时限、联系方式,以及申报材料的格式文本、材料样本等信息的审定、规范、公开工作;编制网上办理事项目录,绘制清晰的权力运行流程图,确定具体范围和办理深度,实现业务办理流程的标准化规范化。

 

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